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Con el curso “habilidades para Relacionarse con la
gente”, podrás mejorar tus técnicas de comunicación y
conseguirás:
- Conocer las necesidades de cada cliente, su estado de
ánimo, su personalidad, y por tanto, podrás enfocar tu
conversación de una manera personalizada.
- Aprender técnicas de venta y dirección
de equipos de trabajo.
- Mejorar y afianzar la relación con tus
clientes, compañeros, empleados..
"Los expertos
dicen que hasta un 80 por ciento de tu éxito depende de tu capacidad de
relacionarte efectivamente con los demás, mientras que solamente el 20
por ciento depende de tus habilidades técnicas."
Contenidos más importantes:
- Crear relaciones de comunicación
- Descubrir tu estilo de personalidad
- Comprender los estilos de personalidad
- Conocer al colaborador, al analizador, al director y
al activo
- Definir las fortalezas, las debilidades y las
percepciones de estilo
- Comprender las similitudes y las diferencias de
estilo
- Establecer relaciones de comunicación con
polaridades de estilo
- Identificar los estilos escuchando el lenguaje
- Cambiar para crear relaciones de
comunicación
- Responder a los estilos para crear relaciones de
comunicación
- Desarrollar planes de acción
- Expandir tus habilidades para relacionarte con la
gente
- Tu perfil de servicio a cada cliente
- Atención a cada cliente
- Valorar el servicio
- Escuchar efectivamente
- Fase de saludo, de evaluación, de acuerdo, de
realización, de recomendación y de finalización
- Seguimiento, evaluación y normas de
servicio
MATERIAL NECESARIO:
- Libro Relacionarse con la gente.
- Diploma People Skills.
Los materiales de los cursos
están sujetos a posibles variaciones dependiendo de la disponibilidad.
En todo caso el material puede ser sustituido por otro de igual calidad.
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